SAI FARTI CAPIRE DA FORREST GUMP?

Quando dai indicazioni a qualcuno, (nella vendita, nel business, nella vita privata), ricorda sempre che stai parlando all’equivalente di Forrest Gump. O, meglio: stai parlando al cervello inconscio del tuo interlocutore, che funziona esattamente come il celebre Forrest (che, da…

COME SI SCRIVE UN SITO? CHIEDI A APPLE

I nuovi contenuti del sito Apple, rivisti in occasione della prossima uscita di iPhone 7 e del rilascio dei nuovi sistemi operativi per iPhone e per Apple Watch sono, al solito, splendidamente scritti. Curiosiamo insieme e scopriamo le principali tecniche…

QUANDO TI TELEFONA APPLE

Ho pianificato una chiamata con il servizio clienti Apple per assistenza al mio Mac. Esattamente all’ora concordata, mi chiama un Genius il quale, dopo le domande di rito per verificare la mia identità, mi chiede quale sia il problema. Io…

VACANZE. REGALI. SESSO. INTERESSA?

  Facciamo un bel gioco. Puoi scegliere una delle seguenti due buste. Nella prima ci sono le seguenti parole: fertilità, limiti, età, fumo, aspettare. Nella seconda, invece, trovi: vacanze, regali, divertimento, sesso, sport. Quale busta scegli? Sembra semplice ma,  a…

PRIMING: COME INFLUENZARE GLI ALTRI CON LE PAROLE

L’effetto “Primacy” è quello che molti conoscono come “prima impressione”. E, come ho più volte spiegato, questo effetto vale certamente per l’aspetto estetico ma anche e – forse – soprattutto, per l’aspetto puramente linguistico. Circa l’aspetto estetico e l’apparenza, ormai…

SE LO NOMINI, ESISTE

Il 90% delle obiezioni da parte del cliente sono suscitate dal venditore. La percentuale, lo ammetto, è legata alla mia personale esperienza di trainer: quando, durante i corsi di formazione aziendale, addestro i commerciali dell’azienda, ne sento di tutti i…